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POS机故障问题不要慌,全篇干货解答!

时间:2020-09-11人气: 作者: 银联POS中心
风控、调单、拒付、交易冲正......很多的行业术语听起来是不是一脸懵。


一、遇到POS机故障问题不要慌,教你怎么做?


一、商户经常遇到POS机刷卡后POS机没有打印出来小票,但是持卡人手机却收到了银行扣款提示短信。遇到这种情况时请商户和客户都不要疑惑慌张,应该在第一时间内随便用一张银联卡。


1、在POS机上做一笔查询或者消费交易(任意金额0,POS机会提示你“自动冲正成功”,同时持卡人也会再收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信。


2、让商户立即结算,消费者的钱会马上回到他的卡中


3、用刚才使用的未出小票的银行卡再刷一笔小额的金额,刚才未返款的钱会立马返回到持卡人手里。


出现这种状况的多发生在电话POS机,原因就是电话线路传送数据不稳定,若经常出现这种状况,建议商户报修电话公司请检查线。


POS机故障问题不要慌,全篇干货解答!(图3)


二、冲正交易处理流程


1) 什么是冲正交易?


即一笔交易在终端已经置为成功标志,但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应,即终端交易超时。所以不确定该笔交易是否在主机端也成功完成,为了确保用户的利益,终端重新向主机发送请求,请求取消该笔交易的流水,如果主机端已经交易成功,则回滚交易,否则不处理,然后将处理结果返回给终端。


有“冲正成功”和“冲正不成功”的两类结果:


1、“冲正成功” :此项交易金成功冲正退回,需要重新刷卡交易


2、“冲正不成功” :POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成,交易发起方的账户已被划拨扣款,交易发起方需要重新刷卡交易


POS机故障问题不要慌,全篇干货解答!(图4)


2) 商户如何判断“冲正成功”、“冲正不成功”?


例:某商户电器店,在5-30刷卡消费500元,交易过程中报错冲正且未打印出签购单,持卡人表示收到银行扣款短信。商户及时致电客服热线,客服告知记录第二日与银行对账后进行回复。


经银行对账,“交易冲正成功”,此笔交易将退回持卡人银行卡。


如商户已交付商品/服务:请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方,申请款项入商户账户;


经银行对账,“交易冲正失败”,此笔交易可选择退回商户或持卡人。


如商户未交付商品/服务:请商户联系维护方,该笔款项将直接退给持卡人。


POS机故障问题不要慌,全篇干货解答!(图5)

三、还有一些情况需要做银行调单的

什么是银行调单呢?

1、什么是银行调单,处理流程是什么?

1.“调单"由2个词组成我们先解释一下“单”,在POS信用卡交易过程中,持卡人需要在POS机打印出来的载明商户名称,消费内容等的纸条,消费者在单上进行签名确认本人消费,商户要核对签名并保留持卡人签字的凭证,打印出来的签字纸就是“单”,随着技术发展纸质的可能会越来越少,变成电子签购单,单最主要的核心是签名。

“调”这个就不需解释,调取的意思。

POS机故障问题不要慌,全篇干货解答!(图6)

2、为什么要调单?

其实主要目的是为了银行卡收单维护各方的合法权益,维护持卡人、特约商户、入网机构及卡组织的合法权益。(中国卡组织就是银联了)其实调单其实卡一种争议交易的处理,持卡人对自己的银行卡(信用卡)账单有疑问,或者是非本人交易,可以对发卡行提交说明,发卡行会对收单方发起调单,调取原始交易凭证证明持卡人的当时真实交易场景。确认消费,或者是进行责任划分凭证。

3、调单的流程?

A.发卡机构提交

发卡机构向中国银联提交。提交确认查询应包含以下内容:
发卡机构代码、交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、交易流水号、终端标识码或商户代码。如需调单,还须提供联系方法

B.中国银联处理

将确认查询信息转发给收单机构;对超过提交时限的,中国银联有权拒绝受理,并答复发卡机构提交无效。

C.收单机构处理

根据确认查询的要求在查复期限内给予答复。答复应包含以下内容:

交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、交易流水号、交易地址或商户名称。需要调单的,收单机构可使用平台提供的影像传递方式提供证明文件;采用传真方式的,必须同时向发卡机构和中国银联提供。

D.中国银联处理查复将确认查询的查复信息转发给发卡机构

如果商户没有保留刷卡小票,如果出现问题后果是非常严重的。

POS机故障问题不要慌,全篇干货解答!(图7)

四、POS受理银行卡常见问题及处理办法

1、POS显示“无拨号音”、“请检查线路”。


原因:

电话线未接好或通讯线路问题。


方法:

(1)按电话机键盘也无声音,检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口;


(2)可用电话机检查是否可听见电话拨号音;


(3)如仍未解决请找通讯线路维修人员。


2、POS多次拨号及拨号延时后扔显示“外线无拨号音”;多发生于电话分机线。


原因:

(1)分机外线未打开或加锁;

(2)POS分机前缀设置错误;

(3)交换机工作不稳定或出现故障;

(4)中心电话号码设置错误。


方法:

(1)与总机室联系,开通分机电话外线;

(2)尽快联系装机人员,重新设置分机前缀;

(3)尽快通知电工解决交换机的问题。


3、POS显示“线路繁忙”。


原因:

(1)大型商户多台POS共用有限数量的电话外线,易发生电话挤占线路;(2)银行后台主机忙;

(3)电话线路因故障处于忙状态。


方法:

(1)稍等几分钟再作交易;

(2)减少同一线路上并接的终端数;

(3)请找通讯线路维修人员。


POS机故障问题不要慌,全篇干货解答!(图8)


4、POS显示“无效商户”。


原因:

后台主机未建POS的参数,没有该商户的资料或该商户资料为未开通。


方法:

电话咨询装机人员处理。


5、POS显示“终端号无效”。


原因:

(1)POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致;

(2)银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通。


方法:

电话咨询装机人员处理。


6、POS显示“接收返回”后又显示“线路中断”。


原因:

与该银行机房电话或者授权电话联系。


方法:

(1)致电银联中心查询该笔交易情况;

(2)查询交易,激发冲正交易。


7、POS显示“请重新交易”。


原因:

(1)流水号重复;

(2)MAC密钥不同步,需交换密钥。


方法:

(1)重做刚才的交易;

(2)加大POS参数中初始流水号;

(3)重新签到后再做交易。

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